En Bullfy, entendemos que retirar sus fondos es una parte clave de su viaje de trading. Es por eso que hemos optimizado el proceso para que sea lo más sencillo posible. Sin embargo, aún pueden surgir situaciones inesperadas. A continuación se muestran los problemas más comunes relacionados con los retiros y cómo manejarlos:
🔸 Retiro rechazado por la cadena de bloques: En algunos casos, es posible que nuestra plataforma no rechace su retiro, sino que la propia red de cadena de bloques. Esto puede suceder cuando la red está sobrecargada o experimenta congestión. Esto no significa que hayas hecho algo malo. Es una situación común que puede afectar a muchos usuarios en diferentes plataformas.
✅ Qué hacer: Simplemente vuelve a enviar tu solicitud de retiro y comunícate con nuestro equipo de soporte. Una vez confirmado, priorizaremos y procesaremos su retiro de inmediato.
🔸 El retiro tarda más de lo esperado: Tenga en cuenta que todos los retiros se procesan dentro de las 24 horas hábiles, según el tiempo de nuestra plataforma (GMT + 0). Si su retiro está tardando más, podría deberse a pasos de verificación adicionales o retrasos externos en la red blockchain.
🔸 Monto de retiro incorrecto: Si el monto recibido no coincide con la suma solicitada, puede deberse a la conversión de moneda o a errores menores de entrada.
✅ Solución: Verifique dos veces el tipo de cambio y la dirección de su billetera. Si no estás seguro, nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarte.
Si tienes algún problema con tu retirada, no te preocupes, nuestro equipo está aquí para ayudarte.
📧 Correo electrónico: [email protected]